Bem-vindo(a) ao novo Mapa Estratégico da Seguros Unimed.

Siga o passo a passo desta introdução e aprenda
a navegar nessa nova ferramenta. Vamos lá?

  • Seguradora do Sistema Unimed

  • Financeira

  • Direcionadores

  • Clientes e mercado

  • Processos

  • Aprendizado e crescimento

  • Pilares

Financeira

ROAE    limite mínimo =  13,94%

Crescer

o Faturamento Total

(limite mínimo • R$ 7.559,6 milhões)

Saúde

6.055,0

Odonto

208,7

Vida

974,3

RE

104,8

PREVIDÊNCIA

216,8

Aprimorar

Controle da Sinistralidade

(limite máximo)

Saúde

83,5%

Odonto

45,5%

Vida

52,1%

RE

34,5%

Aumentar

a eficiência em Custos

(limite máximo)

DA/PG = 9,9%

(Despesa Administrativa/Prêmio Ganho)

Saúde

Odonto

Vida

Prev.

RESP.

PATRI.

Clientes e mercado

Fortalecer
a percepção do portfólio da Seguros Unimed em todos os segmentos de atuação
KRS's
1 2 3 4
Crescer
carteira de clientes com sustentabilidade e diversificação
1 2 3
Ampliar
a satisfação e a confiança dos clientes
1 2 3
Clientes e mercado
LÍDER: Eduardo Campos
Participantes
  • Eduardo Campos · Marketing ·
  • Andrea Cugolo · Gestão de Clientes
  • Cintia Andrade · Comunicação
  • Denise Briano · Produtos
  • Juçara Kavamura · Jurídico
OBJETIVO 1

Fortalecer

a percepção do portfólio da Seguros Unimed em todos os segmentos de atuação.

FRENTE ESTRATÉGICA

KR1

Aumentar em 5% o índice médio de consideração da marca Seguros Unimed até dez/24 (REF.23-43%)

Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR2

Aumentar em 3.5% o índice de conhecimento médio do portfólio Seguros Unimed (Vida, RE, Odonto)

Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR3

Conquistar 100 espaços positivos e qualificados na imprensa, de maneira espontânea
48,02% 
Mar/24

Referência: Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR4

Aumentar em 22% número de Unimeds elegíveis na parceria com os cinemas (de 68% para 83%)
98,18% 
Mar/24

Fevereiro/24

Clientes e mercado
Fortalecer
Crescer
Ampliar
a percepção do portfólio da Seguros Unimed em todos os segmentos de atuação.
KR's
1
Aumentar em 5% o índice médio de consideração da marca Seguros Unimed até dez/24 (REF.23-43%)
status
2
Aumentar em 3.5% o índice de conhecimento médio do portfólio Seguros Unimed (Vida, RE, Odonto)
status
3
Conquistar 100 espaços positivos e qualificados na imprensa, de maneira espontânea
status
4
Aumentar em 22% número de Unimeds elegíveis na parceria com os cinemas (de 68% para 83%)
status
Clientes e mercado
LÍDER: Tatiane Cruz
Participantes
  • Tatiane Cruz · Produtos ·
  • Ana Viegas · Provimento
  • Dirceu Vieira · Marketing
  • Glauber Monteiro · Jurídico
  • Jacqueline Martins · Implantação
  • Katia Bona · Técnica e Atuarial
  • Rodrigo Vichiato · Inteligência de Mercado
  • Thiago Yahn · Comercial
  • Valquiria Santos · Comercial
OBJETIVO 2

Crescer

carteira de clientes com sustentabilidade e diversificação.

FRENTE ESTRATÉGICA

KR1

Variação do sinistro per capita e Variação do premio per capita acumulado no ano em relação ao ano anterior
223,23% 
Mar/24

Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR2

Crescer em Faturamento
108,42% 
Mar/24

Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR3

Atingir Margem Bruta Orçada Receita (-) Sinistro (-) Despesas comerciais
86,13% 
Mar/24

Fevereiro/24

Clientes e mercado
Fortalecer
Crescer
Ampliar
carteira de clientes com sustentabilidade e diversificação.
KR's
1
Variação do sinistro per capita e Variação do premio per capita acumulado no ano em relação ao ano anterior
status
2
Crescer em Faturamento
status
3
Atingir Margem Bruta Orçada Receita (-) Sinistro (-) Despesas comerciais
status
Clientes e mercado
LÍDER: Olívia Tomazela
Participantes
  • Olívia Tomazela · Gestão de Clientes ·
  • Andrea Cugolo · Gestão de Clientes
  • Camila Santana · Provimento
  • David Matheus · Provimento
  • Diana Ohashi · Marketing
  • Gilberto Pereira Dias · Gestão de Clientes
  • Silas Rivelle Junior · Ouvidoria
  • Tayane Souto · Provimento
OBJETIVO 3

Ampliar

a satisfação e a confiança dos clientes.

FRENTE ESTRATÉGICA

KR1

Aumentar a satisfação de beneficiários nos canais 0800, WhatsApp e Guia Médico/Odonto
61,75% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR2

Aumentar a NPS de pós-consulta Odonto em 74 até Março/24 (%)
100,41% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR3

Alcançar 94,5% de efetividade das demandas tratadas em ouvidoria até Dez/24
101,69% 
Mar/24

 

Clientes e mercado
Fortalecer
Crescer
Ampliar
a satisfação e a confiança dos clientes.
KR's
1
Aumentar a satisfação de beneficiários nos canais 0800, WhatsApp e Guia Médico/Odonto
status
2
Aumentar a NPS de pós-consulta Odonto em 74 até Março/24 (%)
status
3
Alcançar 94,5% de efetividade das demandas tratadas em ouvidoria até Dez/24
status

Processos

Implementar
a gestão integrada de canais de vendas
KRS's
1 2 3
Evoluir
processos de gestão dos clientes e desenvolvimento de negócios
1 2 3 4
Aprimorar
processos de gestão integrada (projetos, vendas e operações), de sinistros e riscos
1 2 3 4 5 6
Processos
LÍDER: Patricia Barros
Participantes
  • Patrícia Barros · Comercial ·
  • Bruno Nunes · Marketing
  • Claudia Furlan · Comercial
  • Demian Veiga · Marketing
  • Diego Ribeiro · Tecnologia
  • Dirceu Vieira · Marketing
  • Gabriele Doro · Comunicação
  • Nicolly Hanne · Participações
  • Olívia Tomazela · Gestão de Clientes
  • Thiago Fontinhas · Inovação
OBJETIVO 4

Implementar

a gestão integrada de canais de vendas.

FRENTE ESTRATÉGICA

KR1

Garantir a satisfação de corretores na CSAT do whatsapp acima de 75% (Mercado: 75% a 78%)
99,2% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR2

Mapear 100% do processo de vendas dos corretores SUSEP

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR3

Aumentar p 20% a média da conversão nas vendas pela Plataforma Digital,em 10 Unimeds segmentadas

 

Processos
Implementar
Evoluir
Aprimorar
a gestão integrada de canais de vendas.
KR's
1
Garantir a satisfação de corretores na CSAT do whatsapp acima de 75% (Mercado: 75% a 78%)
status
2
Mapear 100% do processo de vendas dos corretores SUSEP
status
3
Aumentar p 20% a média da conversão nas vendas pela Plataforma Digital,em 10 Unimeds segmentadas
status
Processos
LÍDER: Andrea Cugolo
Participantes
  • Andrea Cugolo · Gestão de Clientes ·
  • Ana Viegas · Provimento
  • Andrea Celandroni · Comercial
  • Aretha Oliveira · Gestão de Clientes
  • Olívia Tomazela · Gestão de Clientes
  • Soraia Souza · Implantação
  • Tatiana Vilela · Tecnologia
  • Thiago Yahn · Comercial
OBJETIVO 5

Evoluir

processos de gestão dos clientes e desenvolvimento de negócios.

FRENTE ESTRATÉGICA

KR1

Manter o % de Contact Rate por segmento
115% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR2

Manter/Reduzir o prazo de implantação de contratos (PJ e PF) dos segmentos
93,73% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR3

Aumentar retenção no Whatsapp (Público PF) por segmento
91,86% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR4

Manter/Aumentar o % de FCR (First Call Resolution) dos segmentos
100,53% 
Mar/24

 

Processos
Implementar
Evoluir
Aprimorar
processos de gestão dos clientes e desenvolvimento de negócios.
KR's
1
Manter o % de Contact Rate por segmento
status
2
Manter/Reduzir o prazo de implantação de contratos (PJ e PF) dos segmentos
status
3
Aumentar retenção no Whatsapp (Público PF) por segmento
status
4
Manter/Aumentar o % de FCR (First Call Resolution) dos segmentos
status
Processos
LÍDER: Lidiana Oliveira
Participantes
  • Lidiana Oliveira · Provimento ·
  • Daniel Vicentini · Provimento
  • Denise Briano · Produtos
  • Giovanna Fernandes · Provimento
  • Ronaldo Desidério · Técnica e Atuarial
  • Rosane Dutra · Provimento
  • Thiago Matheus · Atuarial
  • Valquiria Santos · Comercial
OBJETIVO 6

Aprimorar

processos de gestão integrada (projetos, vendas e operações), de sinistros e riscos.

FRENTE ESTRATÉGICA

KR1

Assegurar um custo evitado no ramo Saúde de 435,4 milhões
114,08% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR2

Assegurar um custo evitado no ramo SUSEP de R$ 14,7 milhões
282,4% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR3

Assegurar o custo evitado no ramo ODONTO de R$1.248.000 até dez/24
125,36% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR4

Garantir 2,55% de Coparticipação Global
91,37% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR5

Evitar R$ 4,4 milhões de perdas com fraudes corporativas (declínio na cotação+ canc. contrato)
335,15% 
Mar/24

 

FRENTE ESTRATÉGICA

KR6

Evitar um custo de R$ 13.217.950 milhões com a atuação nos contratos de PME e POOL

 

Processos
Implementar
Evoluir
Aprimorar
processos de gestão integrada (projetos, vendas e operações), de sinistros e riscos.
KR's
1
Assegurar um custo evitado no ramo Saúde de 435,4 milhões
status
2
Assegurar um custo evitado no ramo SUSEP de R$ 14,7 milhões
status
3
Assegurar o custo evitado no ramo ODONTO de R$1.248.000 até dez/24
status
4
Garantir 2,55% de Coparticipação Global
status
5
Evitar R$ 4,4 milhões de perdas com fraudes corporativas (declínio na cotação+ canc. contrato)
status
6
Evitar um custo de R$ 13.217.950 milhões com a atuação nos contratos de PME e POOL
status

Aprendizado e Crescimento

Evoluir
para uma cultura inovadora, ágil e orientada para o cliente, fortalecendo as competências, a autonomia e a responsabilidade das pessoas
KRS's
1 2 3 4 5 6 7
Aprendizado e Crescimento
LÍDER: Erylaine Melo
Participantes
  • Erilayne Lobo · Pessoas, Projetos e Processos ·
  • Daniela Nascimento · Pessoas, Projetos e Processos
  • Eliane Spolaor · Pessoas, Projetos e Processos
  • Maitê Gallon · Comunicação
  • Marco Fenoglio · Governança, Compliance e ESG
  • Rafael Máximo · Pessoas, Projetos e Processos
  • Renata Santolin · Pessoas, Projetos e Processos
  • Thiago Fontinhas · Inovação
  • Viviane Araújo · Pessoas, Projetos e Processos
OBJETIVO 7

Evoluir

para uma cultura inovadora, ágil e orientada para o cliente, fortalecendo as competências, a autonomia e a responsabilidade das pessoas.

FRENTE ESTRATÉGICA

KR1

Reduzir entropia cultural na liderança 15% a partir dos resultados da pesquisa realizada NOV/23

Referência: Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR2

Promover que 85% dos colaboradores participem de, pelo menos, duas iniciativas de aprendizagem

Referência: Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR3

Aumentar em 10% a favorabilidade do atributo de agilidade em comparação a pesquisa de MAR/24

Referência: Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR4

Aumentar em 10% a favorabilidade do atributo de inovação em comparação a pesquisa de MAR/24

Referência: Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR5

Aumentar em 10% a favorabilidade de foco no cliente em comparação a pesquisa de MAR/24

Referência: Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR6

Aumentar em 10% a favorabilidade do atributo de autonomia em comparação a pesquisa de MAR/24

Referência: Fevereiro/24

FRENTE ESTRATÉGICA

KR7

7. Realizar avaliações trimestrais, com os líderes, para mensurar os avanços nos atributos de confiança, colaboração e exercício da autonomia, visando uma melhoria de 20% - fevereiro (resultado) / - maio (melhoria de 10% sobre o resultado de fevereiro) - agosto (melhoria de 10% sobre o resultado de maio)

Referência: Fevereiro/24

Aprendizado e Crescimento
Evoluir
para uma cultura inovadora, ágil e orientada para o cliente, fortalecendo as competências, a autonomia e a responsabilidade das pessoas.
KR's
1
Reduzir entropia cultural na liderança 15% a partir dos resultados da pesquisa realizada NOV/23
status
2
Promover que 85% dos colaboradores participem de, pelo menos, duas iniciativas de aprendizagem
status
3
Aumentar em 10% a favorabilidade do atributo de agilidade em comparação a pesquisa de MAR/24
status
4
Aumentar em 10% a favorabilidade do atributo de inovação em comparação a pesquisa de MAR/24
status
5
Aumentar em 10% a favorabilidade de foco no cliente em comparação a pesquisa de MAR/24
status
6
Aumentar em 10% a favorabilidade do atributo de autonomia em comparação a pesquisa de MAR/24
status
7
7. Realizar avaliações trimestrais, com os líderes, para mensurar os avanços nos atributos de confiança, colaboração e exercício da autonomia, visando uma melhoria de 20% - fevereiro (resultado) / - maio (melhoria de 10% sobre o resultado de fevereiro) - agosto (melhoria de 10% sobre o resultado de maio)
status
Pilares

Sustentabilidade

Assim como todos os nossos pilares que você verá na sequência, a sustentabilidade é um tema transversal, que deve permear tudo aquilo que fazemos. Ter um olhar para sustentabilidade significa que o nosso trabalho será realizado de forma a impactar positivamente o meio ambiente e a sociedade, prezando a boa governança e a responsabilidade econômica.

Inovação

A inovação é um dos nossos principais pilares e está presente em todas as ações que pensamos no dia a dia. Vai muito além da questão tecnológica, já que também inovamos em processos, produtos, clima. Hoje, contamos com um hub que olha e fomenta a inovação na nossa Seguradora: o Stormia

Cliente no Centro

O foco no cliente é algo presente no nosso Mapa Estratégico há tempos. Em 2024, ele não poderia ficar de fora, afinal, este cuidado é parte essencial para o sucesso do nosso negócio. Além de ser pilar, o cliente também está presente na linha de Clientes e Mercado do nosso Mapa.

Comprometimento

O comprometimento tem que circular em todas as esferas da nossa Companhia, seja em cargos de liderança ou dentro de uma equipe. Prezamos pela transparência, ética e responsabilização das nossas ações.

Colaboração

Temos o cooperativismo em nosso DNA e é por isso que a colaboração é um dos pilares do nosso Mapa Estratégico. Fomentamos que os nossos colaboradores tenham cada vez mais integração e colaboração entre si para o atingimento dos objetivos e realizações.

Direcionadores

Prioridade de crescimento:

Vida • Ramos Elementares • Odonto

Canais:

Singulares, Cooperativa de Crédito

e Corretores

Praças:

São Paulo (capital) e Brasília (ANS)

Unimeds parceiras
(SUSEP e ANS)

Abordagem:

Vendas cruzadas
 

Foco 2024:

Eficiência
Operacional (ANS)

Cultura:

Focada no Cliente (segurado, beneficiário e estipulante) e Inovação

São escolhas estratégicas que deixam claro qual é a nossa prioridade de atuação.

Para facilitar o entendimento de cada um, criamos alguns blocos:

Crescimento do Negócio

  • Em 2024, vamos investir no crescimento do portfólio de Vida, RE e Odonto.

  • Para diversificar o nosso negócio e direcionar a atuação das equipes e estruturas comerciais, precisamos nos debruçar sobre o desenvolvimento de estratégias e processos de gestão de canais de venda (Singulares, Cooperativas de Crédito e Corretores).

  • Além disso, o foco nas praças de São Paulo, Brasília e nas Singulares parceiras deve nortear os investimentos e as prioridades de crescimento futuro da nossa Companhia.

  • Por fim, a adoção de sistemáticas para a compreensão dos diferentes perfis de clientes possibilitará uma atuação mais voltada à oferta de soluções que atendam diferentes necessidades e possibilitem vendas cruzadas entre portfólios.

Eficiência e integração

A busca por eficiência operacional (associada principalmente à Saúde) é essencial para a manutenção do nosso crescimento, a boa gestão dos riscos e a sustentabilidade do nosso negócio.

Cultura Organizacional

Para continuarmos crescendo, precisamos, todos, ter a mesma compreensão acerca de qual é a forma da Seguros Unimed de fazer as coisas: com foco no cliente e inovando. Para isso, vamos fortalecer o papel das lideranças, incentivar o uso de abordagens ágeis e realizar atividades que promovam a cooperação entre diferentes áreas.

Seguradora do Sistema Unimed

A perspectiva verde representa o compromisso que temos em relação ao Sistema Unimed. Acompanhe abaixo quais são os direcionadores que regem essa dinâmica.

Impacto sustentabilidade das Singulares: a nossa Companhia tem a responsabilidade social e financeira de garantir a sustentabilidade do Sistema Unimed.

Remuneração para cooperados: por meio da venda de nossos produtos é possível gerar receita extra para os cooperados, promovendo a sustentabilidade do negócio.

Referência em Gestão: ser reconhecido como especialista, ou seja, uma empresa que possui conhecimentos profundos, experiência e habilidades destacadas em gestão eficiente. Desta forma, queremos ser reconhecidos dentro do Sistema Unimed como um modelo a ser seguido.

Impacto Social: é importante que, por meio das nossas entregas, tenhamos sempre em vista a priorização de ações e decisões que beneficiem a sociedade de maneira positiva.

Fortalece Cooperativismo: precisamos promover o desenvolvimento do Sistema Unimed por meio da colaboração e eficiência operacional, fomentando a integração entre as nossas empresas. Desta forma, fortalecemos essa grande estrutura a qual fazemos parte e garantimos a sustentabilidade do negócio.